🎬 教學影片（情境演練 · 真實點擊＋語音）
多伯特 · 庫存收發退換 教學手冊
手冊一 客戶退貨 / 換貨 / 退款（情境）
一張退貨單整合退貨回沖、退款貸方、換貨（防重複）與退貨結算——批號身分保留，追溯不斷。
🎬 情境：客戶示範食品貿易商收到藍莓果醬後反映，有 3 箱外包裝破損，要退貨退款。這節就教怎麼開退貨單、回沖庫存（批號身分保留），以及要換貨時怎麼防止重複建單。
👤 誰來做：客服／業務開單，倉儲回沖，財務退款。
👤 誰來做：客服／業務開單，倉儲回沖，財務退款。
退換貨流程（BPMN）
操作步驟
步驟 1 從銷售單一鍵開退貨單
👤 客服／業務
怎麼做：客戶反映問題後，從原本的銷售單一鍵開退貨單（RMA），不必重打。
為什麼這樣設計：退貨掛回原單，來源清楚、金額與品項自動帶入。
步驟 2 客戶與退貨原因
👤 客服
怎麼做：填客戶與退貨原因（系統內建：破損、下錯單、不滿意、其他）。
為什麼這樣設計：把退貨原因結構化，之後可統計退貨型態、追品質問題。
步驟 3 退貨明細與退款總額
👤 客服／財務
怎麼做：退貨明細選要退的商品與數量（例：藍莓果醬退 3 箱）；退款總額自動算出。
為什麼這樣設計：退多少、退多少錢一目了然，減少人工計算錯誤。
步驟 4 確認→回沖·批號身分保留
👤 倉儲
怎麼做：勾要退款後確認，系統產生一張退回的出貨單，把貨回沖進庫存；退回批號的身分保留，追溯不斷。
為什麼這樣設計：回沖走正式單據、批號不變身，庫存與追溯都對得上。
步驟 5 退款→貸方憑證
👤 財務
怎麼做：要退款時，系統開一張貸方憑證（credit note），把錢退給客戶。
為什麼這樣設計：退款走貸方憑證而非改發票，帳務乾淨可稽核。
步驟 6 換貨→換出交貨＋防重複
👤 倉儲／業務
怎麼做：若客戶要換貨而非退款，系統另外產生一張換出的交貨單，並用換貨計數防止重複建單。
為什麼這樣設計：一鍵換貨、系統擋重複，避免多出一張交貨造成庫存錯亂。
⚠️ 你會遇到的各種情況／重點與提醒
【提醒】退貨回沖·批號身分保留
退回的貨批號身分不變，往上往下都追得到；別用手動庫存調整取代退貨單，會斷追溯。
【重點】換貨用系統防重複、別自己另開交貨
要換貨就走退貨單的換貨功能，系統用換貨計數擋重複；自己另開一張交貨單會造成重複出貨、庫存與帳都錯。
【重點】數量錯誤也走退貨/更正
出貨多出或少給、收貨與訂單不符，都要用退貨回沖或更正處理，別放著不管造成庫存長期對不平。
【建議】退款一律走貸方憑證
不要直接改原發票金額退款；用 credit note 才有完整憑證軌跡，財務與稅務都合規。
🎯 實務場景範例
影片內容更新提示 本片錄製於「破損退貨兩段式」上線前。影片中破損品退回後停留在庫存；目前系統的實際行為是：退貨原因設為破損時，貨會先退回正常庫位讓原單已交貨量回沖，退貨收貨單驗收後自動產生報廢單把破損品扣掉，不會留在可售庫存。流程與畫面其餘部分不變。
情境 · 破損退款客戶收到藍莓果醬，3 箱外包裝破損。開退貨單（原因：破損）→退 3 箱→確認回沖入庫（批號身分保留）→開貸方憑證退款 360 元。（本節主場景）
情境 · 要換不要退
客戶不要退款、要換同款新品。用退貨單的換貨功能：回沖破損品→系統產生換出交貨單出新品→換貨計數防止重複→退貨結算把帳結平。
情境 · 數量錯誤更正
出貨不小心多出 2 箱。用退貨回沖那 2 箱，讓出貨數量與訂單一致，庫存與應收都回正。
🔗 編碼與追溯關聯：退貨單 sale.return（RMA/年/序）：reason 退貨原因、line_ids 退貨明細、picking_ids 回沖出貨(批號身分保留)、refund_ids 貸方憑證、exchange_picking_ids 換出交貨(exchange_count 防重複)；最後 退貨結算(dobtor.return.settlement) 結清。
延伸章節：手冊二 出貨挑批｜手冊三 財務(退款)。
延伸章節：手冊二 出貨挑批｜手冊三 財務(退款)。
進口採購通關系統 · 教育訓練教材（標準版）