10. 常見問題 FAQ

常見問題 FAQ

Q1：開立一直回 source ip not match（來源 IP 不符）？

這句不一定是 IP 的問題。關貿的 IP 白名單是綁在帳號上的，所以「帳號打錯」也會回同一句。先檢查：① API 帳號有沒有多打字（如尾巴多了 API）；② 密碼是不是還留著佔位假值；③ 伺服器對外 IP 是否真的已請關貿加入白名單。三者任一不對都會出現這句。

Q2：開立回 R_D118 事業別的發票存證方式(B2B/B2C)與資料傳輸作業類別不符？

代表送出的作業類別與該事業別在關貿登記的存證方式對不上。多半是事業別用錯：B2B 事業別（代號尾碼 B，如 ECI2B）要走 B2B（BA04）；若拿去開 B2C 就會撞這個。
另外，在關貿測試環境剛開完第一張 B2B 後，緊接著開第二張偶爾會出現這個（平台初始化的短暫空窗），隔幾秒重送就會成功——發票單/發票記錄在「錯誤」狀態時，可用「重試開立」重送。

Q3：開立回 A_D28 字軌設定錯誤 或 A_D41 須為當期字軌？

① A_D28：關貿平台端那批字軌還沒設定完成 → 請關貿確認字軌已建置。② A_D41：發票日期不在字軌的期別內。現在只要你在字軌填了期別，系統會在開立前就先擋下並提示中文訊息（不會送到關貿才被退）；若仍看到此碼，多半是字軌沒填期別 → 補上期別，或換一批當期字軌。

Q4：「發票類型空的」正常嗎？

發票類型（電子發票 34 等）是財政部的格式分類，若沒特別設定可能為空，不影響 B2B 代傳（BA04 送的是「稅額類別 07／08」，不是這個格式分類）。想補的話可在字軌上指定「電子發票」。

Q5：「人工開立」跟 Post／Paid 差在哪？會送關貿嗎？

做的事完全一樣（都透過服務商開立、自動配號、代傳關貿），只差觸發時機：Post＝過帳時自動、Paid＝付清時自動、人工＝你按「開立電子發票」鈕決定時機。人工開立一樣會送關貿、也不用自己填發票號碼。前提是憑證要先選好啟用中的服務商（沒選會擋下提示）。

Q6：字軌快用完了怎麼辦？

字軌的「剩餘張數」會隨開立遞減，歸零會自動變「已用完」。請提前向關貿申請下一批字軌、在系統新建並「啟用」，再綁到服務商的「可用字軌」即可。

Q7：6 月的交易，7 月才按開立，是 6 月還是 7 月的發票？該用哪期字軌？

關鍵是發票「開立日期」填哪個月，它就是哪個月的發票、就要用那一期的字軌（6 月＝第3期／5-6月，7 月＝第4期／7-8月）。這是會計／開立時機的決定，不是系統替你決定：

• 當成 7 月發票（最單純、最常見）：發票日期填 7 月 → 用 7-8 月（第4期）字軌。
• 補開為 6 月發票：發票日期填 6 月 → 用 5-6 月（第3期）字軌。屬「遲開／補開前期發票」，而且電子發票有上傳時限（B2B 7 日內），跨月補開容易超時，一般不建議。

系統一律用「發票日期」當基準（送關貿的日期＋期別驗證都是它）。所以你想開成幾月的發票，就把發票日期設成那個月，並確保有對應期別的字軌即可。

Q8：開立失敗，錯誤訊息說 A_D03 銷售單識別碼(銷售資料主檔)重複？

這是撞號（撞的是每次送出的自訂編號 saleIdentifier，不是字軌的發票號碼）。大多數情況系統會自動換號重送、直接開立成功，你不會察覺。若真的停在「開立失敗」且「撞號停手待處理」旗標亮起，先按「同步狀態」——B2B 幾乎都是「上次逾時其實開成功了」，一按就認領回來、結案。完整說明見第 9 章。

Q8-1：訊息裡同時有 A_D02 發票號碼重複，那是什麼？

A_D02 不是撞號，換自訂編號也沒用。它是在說「你這個字軌號碼，平台上已經有票了」——通常代表上次送出雖然逾時沒收到回覆，關貿其實已經受理成功。這時按「同步狀態」就能把那張認領回來。若確定不是自己開的，就是別的環境跟你共用同一批字軌，請先釐清字軌設定（見 Q8-2）。

Q8-2：可以按「以新編號重開」嗎？

對關貿 B2B，幾乎永遠不需要。因為換的只是自訂編號、發票號碼沒換，平台照樣退 A_D02——不會重複開票，但也開不成，還會把「撞號停手待處理」和「送出結果不明」兩個旗標清掉（保護消失）。只有一種情況該用它：停手訊息寫著「自動換號已達 5 次上限」且沒有 A_D02（＝平台上沒有你的發票號碼）。按下去時的紅色警告是核心模組與綠界／藍新共用的，對 B2B 不適用。詳見第 9 章。

Q9：想刪掉一筆開立失敗的發票記錄，卻說不能刪？

那筆記錄標著「送出結果不明」——它可能其實已經在關貿受理成功，是防止重複開票的關鍵證據。先按「同步狀態」讓系統確認下落，之後就能正常處理。「設定 → 送出日誌」裡的「待確認」日誌同理，請勿刪除（清單本身也鎖了不能刪）。詳見第 9 章。