🔄 驗收展示：退貨與換貨完整流程
本節每一步都是在測試機實際跑過的，數字可對照。看完你會知道：按鈕要按哪些、按什麼順序、原單數量怎麼變、什麼情況會卡住。文末附 demo 單號供重現。
核心設計：貨、金、票三層分開
貨＝退貨入庫單（實體收回來）／金＝貸方憑單（退錢）／票＝發票作廢或折讓。三者各自獨立，缺一項不影響其他。
合約數量不改：原銷售單的「訂購數量」永遠保持原始值（合約憑證），變動反映在已交貨／已開票這些淨值欄位上。
貨＝退貨入庫單（實體收回來）／金＝貸方憑單（退錢）／票＝發票作廢或折讓。三者各自獨立，缺一項不影響其他。
合約數量不改：原銷售單的「訂購數量」永遠保持原始值（合約憑證），變動反映在已交貨／已開票這些淨值欄位上。
第一步：兩種發起退貨的路徑
路徑一：從銷售訂單發起
銷售訂單 → 按「退貨 / 退款」鈕 → 開啟新增退貨單表單，自行挑要退的明細。
適合：客戶打電話說要退，還沒收到貨。
適合：客戶打電話說要退，還沒收到貨。
路徑二：從交貨單發起（到貨退貨）
已完成的交貨單 → 按「到貨退貨」鈕 → 系統自動建立退貨單並帶好明細（產品、可退量、單價、來源）。
適合：貨已送到，現場要退。最省事。
適合：貨已送到，現場要退。最省事。
✅ 要領：路徑二會自動帶入來源交貨單、來源出貨明細與可退數量，追溯鏈完整；本節示範都走路徑二。
第二步：⭐ 按鈕有順序（最關鍵）
⚠️ 直接按「標記完成」，狀態會變完成，但什麼都不會產生——不會有退貨入庫單、不會退錢、原單數量也不會變。這是最常見的誤操作。
①建立退貨單
貨收回來，原單已交貨量同步回沖
貨收回來，原單已交貨量同步回沖
→
②建立退款
退錢（需先有已過帳發票）
退錢（需先有已過帳發票）
→
③標記完成
結案；之後才會出現換貨鈕
結案；之後才會出現換貨鈕
→
④（需要才按）建立換出
補一張換出交貨單
補一張換出交貨單
第三步：完整成功流程實測（含退款）
示範單 S00017（已出貨 3 件）→ 退 1 件並退款。實機逐步結果：
| 步驟 | 動作 | 系統實際產生 |
|---|---|---|
| 前置 | 開立客戶發票並過帳 | INV/2026/00002 已過帳，1,008 元 |
| 1 | 交貨單按「到貨退貨」 | 退貨單 RMA/2026/0010，明細自動帶入（可退 3，改成退 1） |
| 2 | 建立退貨單 | 入庫單自動建立並完成；母單已交貨 3 → 2（回沖） |
| 3 | 建立退款 | 貸方憑單（客戶退款）336 元含稅 |
| 4 | 標記完成 | 狀態＝完成；入庫單 1、貸方憑單 1 |
✅ 母單最終狀態：訂購 3（合約數量不變）／已交貨 2／已開票 2 — 退掉的那 1 件，從已交貨與已開票中扣除，訂購量保持原樣。
第四步：關鍵確認點（實測遇到的）
1. 要退款，必須先有「已過帳」的客戶發票。
實測示範單 RMA/2026/0008：母單還沒開發票就按「建立退款」，系統擋下並提示
怎麼補：回到銷售訂單 → 建立發票 → 過帳 → 再回退貨單按建立退款。
實測示範單 RMA/2026/0008：母單還沒開發票就按「建立退款」，系統擋下並提示
來源銷售訂單上找不到已過帳的客戶發票。怎麼補：回到銷售訂單 → 建立發票 → 過帳 → 再回退貨單按建立退款。
2. 「已交貨量回沖」發生在「建立退貨單」那一步，不是建單當下。
只建退貨單、還沒按建立入庫單時，母單數字不會動；按下去（貨收回來）才回沖。
只建退貨單、還沒按建立入庫單時，母單數字不會動；按下去（貨收回來）才回沖。
3. 換貨按鈕要「退貨單完成後」才出現。
狀態還在草稿時看不到「建立換出」「出B開票(差額)」，先把退貨流程走完再換。
狀態還在草稿時看不到「建立換出」「出B開票(差額)」，先把退貨流程走完再換。
第五步：換貨兩種做法（實測）
在退貨明細上有兩個欄位控制換貨：換貨數量（可少於退回量＝部分換貨）、換出產品（留空＝換同一產品；填不同產品＝換別的品項）。
A 換 A：換回同一產品
示範單 S00018 → RMA/2026/0011：退香草莢 2 件（單價 320）→ 換出欄位留空、換貨數量 2。
系統產生：換出交貨單
系統產生：換出交貨單
WH/OUT/00047（待出貨，香草莢 × 2）＋ 差額憑單 640 元未稅。
A 換 B：換不同品項（含差額結算）
示範單 S00019 → RMA/2026/0012：退松露醬 2 件（單價 650，計 1,300）→ 換出產品填「西班牙酸豆」、數量 2（單價 120，計 240）。
系統產生：換出交貨單
系統產生：換出交貨單
WH/OUT/00048（西班牙酸豆 × 2）＋ 差額憑單 240 元未稅。
| 項目 | 金額 | 方向 |
|---|---|---|
| 退回松露醬 2 × 650 | 1,300 | 應退客戶 |
| 換出酸豆 2 × 120 | 240 | 應向客戶收 |
| 相抵後 | 淨退 1,060 | 退客戶 |
✅ 退回的金額走貸方憑單、換出的價值走「出B開票(差額)」，兩張憑單相抵就是實際差額——不用手算，也留下完整帳務軌跡。
🔁 自己重現：demo 單號（測試機已備妥）
| 退貨單 | 母單 | 示範什麼 | 母單最終（訂購/已交貨） |
|---|---|---|---|
| RMA/2026/0008 | S00015 | 沒開發票 → 退款被擋（卡關示範） | 3 / 1 |
| RMA/2026/0009 | S00016 | 退 1 件 → 已交貨回沖 | 3 / 2 |
| RMA/2026/0010 | S00017 | 完整成功流程（發票→退貨→入庫→退款→完成） | 3 / 2（已開票 2） |
| RMA/2026/0011 | S00018 | A 換 A（換回同品） | 3 / 1 |
| RMA/2026/0012 | S00019 | A 換 B（換不同品，含差額） | 3 / 1 |
✅ 要自己跑一次：還有 S00020～S00028 共 9 張已出貨訂單沒被退過，挑一張 → 開啟它的交貨單 → 按「到貨退貨」→ 依上面步驟走一遍。
如何查到
退貨單：銷售 → 訂單 → 退貨 / 退款（清單搜尋 RMA 單號）。
母單數量變化：銷售 → 訂單 → 開啟母單 → 明細列的已交貨／已開票欄。
換出交貨單：退貨單上方的換出智慧按鈕，或庫存 → 交貨單搜尋單號。