下表的訊息都是系統實際跳出來的原文（在 acct18 實機逐項驗證過）。先看「症狀」那一欄找到自己遇到的情形，再照「怎麼處理」做。
匯入段（欄位對應、編碼、日期、重複）
| 症狀（畫面上看到什麼） | 為什麼 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 按「預覽」跳出「檔案無法以 big5 解讀：'big5' codec can't decode byte 0x98 in position 4: illegal multibyte sequence 請到欄位對應設定改編碼——Excel 另存的 CSV 多半是 Big5。」 | 欄位對應的編碼選成 Big5，但檔案其實是 UTF-8，整個檔案打不開。 | 回欄位對應把編碼改成「UTF-8（含 Excel 匯出的 BOM）」，再重新預覽。訊息裡的編碼名稱就是你目前選的那一個，照著反推最快。 |
| 預覽表裡的摘要與對方戶名變成亂碼，但筆數看起來正常 | 同樣是編碼選錯。編碼選錯多數會像上一列那樣直接被擋下（實測即是如此）；少數情況下選到的編碼「勉強解得開」，就不會報錯，而是把中文變成無意義的字。 | 同樣是改編碼：Excel 另存過的檔案選 Big5 / CP950，網銀直接下載的選 UTF-8。改完按「重新解析」，亂碼會立刻消失。看到亂碼千萬不要按確認匯入——匯進來的摘要就是那串亂碼。 |
| 可匯入 0 筆、重複略過 0、解析失敗 0，下方預覽表是空的 | 日期格式與檔案的日期寫法不合。日期讀不出來的列會被系統當成合計列或說明列安靜跳過，不會算成失敗——所以三個數字全部是 0。 | 打開檔案看日期實際長什麼樣，回欄位對應把日期格式改對：2026/08/11 用 %Y/%m/%d、20260811 用 %Y%m%d、115/08/01 用 %tY/%m/%d、1150801 用 %tY%m%d。 |
| 解析失敗 N 筆，錯誤清單寫「第 N 列：金額為 0。」 | 多半是金額格式設錯：檔案其實是存入、支出各一欄，「金額格式」卻設成「單欄正負」（正確應選「借貸兩欄」），於是支出那幾列讀出來是 0。實測示範檔這樣設會變成可匯入 6 筆、失敗 2 筆。 | 回欄位對應把金額格式改成「借貸兩欄」，並指定存入欄與支出欄的欄號（0 起算）。 |
| 解析失敗 N 筆，錯誤清單寫「第 N 列：金額無法解析。」 | 金額欄裡有系統認不得的符號（特殊貨幣記號、全形符號等）。 | 把那個符號補進欄位對應的「金額要去掉的字元」；金額用括號表示負數的話，記得勾「括號代表負數」。 |
| 重複略過 8 筆、可匯入 0 筆 | 這個檔案（或這幾列）先前已經匯過。系統用「日記帳＋日期＋金額＋交易序號」判斷重複，會自動排除。 | 這是正常保護，不必處理，直接關掉精靈即可——同一個檔案不小心匯兩次不會變成雙倍流水。 |
| 按「確認匯入」跳出「沒有可匯入的資料（重複略過 8 筆）。請確認欄位對應與日期格式。」 | 可匯入筆數是 0 還硬按匯入。括號裡的數字告訴你是「全部重複」還是「根本沒讀到資料」。 | 括號是 0 就回頭修日期格式與欄位對應；括號等於檔案筆數就代表已經匯過了，不用再匯。 |
| 預覽表的對方戶名底下寫「查無同名往來對象，留空」 | 銀行給的戶名與系統裡的往來對象名稱對不起來，或同名的有兩家以上——系統寧可留空也不亂認。 | 不影響匯入，可以照常進行，只是這幾筆的建議會少掉「夥伴吻合」那 25 分。想補的話，匯入後到「流水快速輸入」把夥伴填上，或把往來對象的名稱改成與銀行一致。 |
| 「欄位對應」下拉點開是空的 | 這本日記帳還沒有任何欄位對應。 | 到「會計 ▸ 配置 ▸ 立沖帳 ▸ 銀行流水欄位對應」新增一份（見（五）步驟 2）。 |
核銷段（工作台、差額、撤銷）
| 症狀（畫面上看到什麼） | 為什麼 | 怎麼處理 |
|---|---|---|
| 按「確認配對」跳出「尚未平衡，差 -30.0。請調整金額或選一個差額原因。」 | 配對籃裡的金額合計與流水金額對不上，差額還沒有被安置。 | 兩條路二選一：把配對金額改成與流水一致，或按一顆差額原因讓系統用該科目吸收差額。色帶回到「已平衡」才送得出去。 |
| 跳出「『INV/2026/00011 (…)』的配對金額 99999 超過殘額 21360.0。」 | 填的配對金額大於那張單目前還沒沖掉的金額。 | 把金額改成不超過殘額的數字。想一次沖多張就多加幾張進配對籃，而不是把單筆金額灌大。 |
| 跳出「至少要配對一筆分錄。」 | 配對籃是空的就送出。 | 先從右欄「③ 候選分錄」挑一張加進配對籃。右欄找不到就用搜尋框打單號。 |
| 差額色帶上一顆差額原因按鈕都沒有 | 公司還沒建立差額原因。 | 到「會計 ▸ 配置 ▸ 立沖帳 ▸ 差額原因」建立（手續費、匯兌損益、呆帳損失、溢收／溢付是常見的四個）。 |
| 跳出「差額原因『某某』沒有設定差額科目。」 | 差額原因建了，但沒指定要把差額記到哪個科目。 | 到「會計 ▸ 配置 ▸ 立沖帳 ▸ 差額原因」打開那一筆，補上差額科目。 |
| 跳出「公司『某某』還沒有任何可用於收款的收付方式，對帳工作台無法留下稽核軌跡。」 | 公司一筆收付方式都沒有，工作台開不出沖帳單。 | 照訊息指示到「會計 ▸ 配置 ▸ 台灣預設值」按【載入台灣預設值】，它會一次建好收付方式與差額原因。 |
| 跳出「這次配對牽涉外幣分錄，核銷時會產生匯差分錄，但公司尚未設定『匯兌損益日記帳』。請先到會計設定補上。」 | 要沖的是外幣單據，核銷會產生匯差，但公司沒指定匯差要記到哪本日記帳。 | 請會計主管到會計設定指定匯兌損益日記帳後再配一次。 |
| 想改已核銷流水的日期／摘要／金額／夥伴，跳出「……已經核銷，不能再改……請先選取這筆流水按『復原配對』解除核銷，改完再重新配對。」 | 已核銷的流水背後是已核銷的分錄，直接改會拆帳，所以系統擋住。 | 照訊息做：到「流水快速輸入」勾選該筆按「復原配對」，改完再重新配對。（訊息裡的欄位名稱可能顯示成英文的 Label，指的就是「摘要」。） |
| 在沖帳單上按取消，跳出「沖帳單『……』是對帳工作台的當日紀錄容器，不能從這裡取消。……請改到『銀行對帳 ▸ 流水快速輸入』，勾選要撤銷的那筆流水，再按清單上方的『復原配對』。」 | 由對帳工作台產生的沖帳單只是稽核軌跡的容器，真正的分錄在流水行上；從這裡取消會讓帳與對帳狀態脫節。 | 照訊息做，到「流水快速輸入」按「復原配對」。訊息尾端還會告訴你這張單目前掛著幾筆流水，可用上方的「銀行流水」按鈕看是哪幾筆。 |
| 刪掉了銀行流水，但發票還是顯示已付 | 刪流水不會回沖已經產生的核銷與沖帳單。 | 一律先復原配對再刪。已經刪掉的請聯絡系統管理員協助處理，不要再自行操作。 |
| 按「一鍵接受高信心」跳出「沒有信心足夠且金額完全吻合的流水可以一鍵接受」 | 這本帳沒有任何一筆同時滿足「信心 ≥ 90%」與「金額完全吻合」。 | 正常情形，改用逐筆處理（（六）步驟 2～7）。有差額的本來就該由人決定原因。 |
| 「一鍵接受」做完顯示「已配對 2 筆，略過 2 筆」（略過的數字不是 0） | 被略過的有四種：有差額、屬於外幣、卡片標著「分不出來」（好幾張單分數一樣高）、以及標「需人工」或信心低於 90% 的流水。 | 略過的那幾筆留在左欄，逐筆走步驟 5～7 用差額原因處理即可；標「分不出來」的那幾筆要到右欄自己挑是哪一張。 |
| 卡片標籤是黃底的「分不出來 xx%」，點下去配對籃卻是空的 | 有兩張以上的單據拿到一模一樣的分數，系統沒有依據可以替你選，所以刻意不自動帶入、也不納入一鍵接受。最常見的成因是同一個對象、同樣金額、同一段期間開了不只一張單。 | 這是刻意的保護，不是壞掉。到右欄「③ 候選分錄」用匯款單上的單號、日期或金額自己判斷是哪一張，點它加進配對籃再送出。分數一樣高不代表哪一張都可以——沖錯發票，兩張單的後續對帳都會跟著錯。 |
| 工作台顯示「這本日記帳沒有待處理的流水 🎉」 | 選錯日記帳，或這本帳的流水已經全部對完。 | 先用上方下拉確認日記帳（括號數字＝待處理筆數）；確實是空的就代表這本帳已經對完了。 |
| 右欄顯示「沒有候選分錄，換個關鍵字搜尋看看。」 | 搜尋條件太窄，或帳上真的沒有還沒沖掉的對應單據。 | 清空搜尋框重看一次；仍然沒有的話，先確認那張發票或帳單是否已經過帳——草稿狀態的單據不會出現在候選裡。 |
一個判斷方向的小訣竅：訊息裡出現「檔案」「編碼」「第 N 列」「欄位對應」等字眼，問題在匯入段，往欄位對應設定去修；訊息裡出現「平衡」「殘額」「差額原因」「已核銷」，問題在核銷段，往工作台的配對籃去修。兩段的處理方向完全不同，先分清楚可以少繞很多路。
本頁內容出自《多伯特會計核心 系統說明書 v1.0》，由 eugene_ai 產出並上架。