會計核心：請款與撥款

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課程內容

請款與撥款（十一）錯誤處理：症狀對照表

下表的「症狀」是你在畫面上實際會看到的東西，訊息文字為系統原文。遇到狀況時先在左欄找到自己看到的那一句，往右讀就知道怎麼處理。

建單與挑明細階段

症狀（你看到什麼）	為什麼	怎麼處理
「請選擇供應商帳單。」	在待請款帳單按了建立請款單，但勾選的資料裡沒有任何供應商帳單。	回清單勾選要請款的帳單再按一次。
「以下帳單尚未過帳，無法請款：」＋帳單清單	勾到還是草稿的帳單。	先把訊息列出的那幾張帳單過帳，再重新勾選。
「以下帳單已在其他請款單上：…… 若要重新請款，請先把原請款單退件或刪除。」	該帳單已被別張請款單引用，系統不讓同一張帳單被請兩次。	照訊息指示：找到原請款單，把它退件或刪除後再重新建單。若原單其實是對的，就直接用原單，不要另開。
「不能把不同公司的帳單放進同一次作業。」	一次勾選跨了兩家公司的帳單。	分開處理，一次只勾同一家公司的帳單。
「選取的帳單都沒有未沖的應付分錄。」	勾到的帳單其實已經付清了。	回清單重新確認尚欠金額；已付清的帳單不需要請款。
單頭出現黃色警示：「注意：本單有帳單同時出現在其他請款單上（……）。」	你在明細裡挑到的帳單，已經被另一張未退件的請款單引用。這是提醒，不是阻擋——單子照樣可以往下走。	點開警示裡的帳單，確認是不是重複請款。若是分批請款（同一張帳單分兩次付）屬正常，可以忽略；若是誤挑，回到請款明細把該行刪掉。不要放著不看，兩張單都撥款會造成重複付款。
「本次請款金額不可為 0；不請的帳單請刪除該行。」	某一行的請款金額被填成 0。	把金額填上；這次不付的那一行直接刪除。
「本次請款 ○○ 超過帳單尚欠 ○○。」	某一行填的金額大於該帳單的剩餘未付金額。	把金額改成不超過該行尚欠的數字。
「扣款金額必須大於 0。」	扣款項填了 0 或負數。	扣款一律填正數；系統會自己把它當成減項。要退還而非扣款，請改在明細調整金額。

黃色重複警示長這樣：括號裡就是被兩張請款單同時挑到的那張帳單。這是提醒不是阻擋，單子照樣送得出去——所以看到它一定要回頭確認是分批請款還是誤挑

送簽與核准階段

症狀（你看到什麼）	為什麼	怎麼處理
「請款單至少要有一筆帳單明細。」	還沒挑明細就按送簽。	回請款明細頁籤把帳單挑進來。
「扣款合計 9,000 大於請款總額 5,000，實付金額變成負數，請檢查扣款項。」	扣款比要付的錢還多，實付變負數。	檢查扣款項頁籤是不是多打一個 0、或該扣的其實已在明細裡扣過。
送簽按鈕不是藍色高亮，單頭有黃色橫幅「以下請款文件尚未齊備，無法送簽：……」	有標示送簽必備的文件還沒勾「已取得」，或該項要求附件但沒掛檔。	到文件檢核頁籤，把橫幅列出的那幾項補齊；要求附件的項目請真的把檔案上傳。
「以下請款文件尚未齊備，不能送簽：」＋文件清單	同上，這是按下送簽後的完整訊息。	同上。
「只有待送簽或已退件的請款單可以送簽。」	對已經送出去的單重複按送簽。	看一眼狀態列；已送簽的單請等主管處理，不要重複送。
「只有已送簽的請款單可以核准。」	單據還沒送簽（或已經核准過）就按核准。	先請製單人送簽。
畫面上找不到核准、撥款、退件三顆按鈕	目前帳號不是請款核准人。這是刻意的把關，讓製單人無法自送自核自撥。	請主管以自己的帳號處理，或洽系統管理員把該帳號加入請款核准人。
「只有請款核准人可以執行「核准」。」	同上，繞過畫面直接執行時的訊息。	同上。

退件階段

症狀（你看到什麼）	為什麼	怎麼處理
退件視窗按了確認卻沒有反應，欄位標紅並提示必填欄位未填	退件理由是必填的，留空送不出去。	把理由寫清楚（例如「缺 8 月統一發票」）再送出。理由會寫進對話紀錄並指派待辦給製單人，寫得具體，對方才知道要補什麼。
「只有送簽中或已核准的請款單可以退件。」	對待送簽或已撥款的單按退件。	待送簽的單直接改就好，不必退件；已撥款的單請改走「先取消付款沖帳單」的路（見下一列）。
「已撥款的請款單不可退回草稿；請先取消付款沖帳單 PV……。」	錢已經付出去了，直接退回草稿會讓帳與現金脫節。	照訊息指的單號打開那張付款沖帳單，按取消沖帳（會解掉核銷、反轉分錄，帳單殘額自動回復），請款單才能退回並重做。
「只有待送簽或已退件的請款單可以刪除。」	想刪掉已經進入簽核流程的單。	先退件把它退回可編輯狀態，再刪除。

撥款與收款階段

症狀（你看到什麼）	為什麼	怎麼處理
「只有已核准的請款單可以撥款。」	單據還沒核准（或已經撥過款）就按撥款。	先完成核准。若單據已經是已撥款，代表這筆錢已經付了，請不要再按一次。
「只有已核准的請款單可以收款。」	客戶請款側的同一條規則。	先完成核准再按收款。
「請款單 PR…… 已經有沖帳單 PV……。」	這張單已經產生過付款沖帳單，而且那張沖帳單還沒被取消。	不要重複撥款。要重做請先取消那張沖帳單。
「帳單 …… 目前殘額只剩 0，小於請款金額 4,000（可能已被別張單付掉）。請退回草稿重新確認。」	這張帳單在你送簽之後被另一張請款單先付掉了——就是前面黃色重複警示所提醒的情況。	照訊息指示按退回草稿，回到明細確認該帳單真正的剩餘金額，改完重新送簽。若確認是重複請款，直接把該行刪掉或整張單刪除。
「找不到代碼為 BANK 的收付方式。請到會計設定按「載入台灣預設值」。」	撥款方式對應的收付方式主檔還沒建立。	到會計 → 配置 → 立沖帳 → 收付方式檢查，或依訊息在會計設定按載入台灣預設值一次補齊六種常用方式。
「找不到可用的銀行日記帳。」（現金撥款時是「找不到可用的現金日記帳。」）	公司還沒建立對應類型的日記帳，錢不知道從哪個帳戶出去。	請系統管理員在會計設定建立銀行／現金日記帳，或把收付方式指定到已存在的日記帳。
「沒有符合條件的待撥款請款單。」	批次撥款的清單是空的就按了撥款。	檢查日期區間與限定撥款方式；更常見的原因是請款單的排定撥款日沒填，導致狀態還停在已核准而不是待撥款。
撥款後找不到會計分錄	分錄不在請款單上，在往下第三層。	請款單 → 付款沖帳單 → 付款統計按鈕 → 日記帳分錄統計按鈕，四層都對得起來（見〈請款與撥款（十）撥款後的四層回溯〉）。

看不懂訊息時的通用心法：這套系統的擋單訊息幾乎都是「只有 ×× 狀態可以做 ○○」的句型。看到這種訊息，先抬頭看一眼狀態列現在停在哪一格，再對照〈請款與撥款（二）請款單狀態〉的狀態表，就知道少了哪一步。這比逐字推敲訊息快得多。

本頁內容出自《多伯特會計核心　系統說明書 v1.0》，由 eugene_ai 產出並上架。

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