極電資訊 · 教育訓練手冊
已完成
🧾 銷售與訂單｜適用：銷售業務
第 4 章 · 退貨與退款
客戶要退，分兩件事：退貨（東西退回來、庫存加回）與 退款（錢退出去）。兩者獨立，看情況做一個或兩個都做。
客戶要退
→
◇ 退什麼?
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退貨：出貨單→退貨→入庫
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退款：貸項通知單/金流退款
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結案
圖 4 · 退貨與退款兩條線
🟢 起點/結束 🔵 操作步驟 🟠 決策/注意 🔴 結束/警示
1退貨：從出貨單「退貨」
找到那張已完成的出貨單，按上方 退貨，填要退回的數量，系統產生一張退貨入庫單；驗證後庫存加回、訂單的「已送貨」相應回沖。
💡 為什麼從出貨單退
退貨是「把出去的貨收回來」，所以從原出貨單退，系統才知道退的是哪張單、哪些品項，庫存與訂單數字才對得起來。（本測試站尚無已完成出貨單可示範，實務畫面以正式站為準。）
退貨是「把出去的貨收回來」，所以從原出貨單退，系統才知道退的是哪張單、哪些品項，庫存與訂單數字才對得起來。（本測試站尚無已完成出貨單可示範，實務畫面以正式站為準。）
2退款：貸項通知單或金流退款
已開發票要退錢，開一張 貸項通知單（Credit Note） 沖銷原發票；線上刷卡的可走綠界/藍新金流退款把錢退回原卡。沒開發票、只收訂金的，直接退訂金即可。
⚠️ 為什麼要貸項通知單
發票一旦過帳就不能直接刪（稅務與帳務要留痕）。貸項通知單是「反向的發票」，用一筆正式紀錄把它沖掉，帳才乾淨、對帳才對得上。
發票一旦過帳就不能直接刪（稅務與帳務要留痕）。貸項通知單是「反向的發票」，用一筆正式紀錄把它沖掉，帳才乾淨、對帳才對得上。