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步驟 1｜防護：已開立的憑證不能直接退回草稿

開錯發票想改，直覺會按憑證上的「重設為草稿」——系統會擋下並提示「請先作廢統一發票」。這是保護：憑證改了金額，已開立的統一發票不會跟著變，兩邊會對不上。正確順序＝先作廢發票記錄（步驟 3）→ 再退憑證草稿修改 → 重新過帳重開。

步驟 2｜部分折讓：從原發票開貸方憑單

客戶退了一部分貨（例：10 瓶橄欖油退 5 瓶）。開啟原客戶發票 → 按「新增貸方憑單」→ 填原因 → 產生草稿貸方憑單 → 過帳前把明細改成實際退貨的品項與數量（這就是部分折讓）→ 過帳。過帳當下系統依貸方憑單金額自動建立折讓記錄，掛在原發票的「折讓」頁籤。

折讓四件事：①折讓金額不得超過「剩餘可折讓金額」（原發票總額－已確認折讓），超過會擋下；②折讓錯了可在折讓頁籤按「作廢折讓」（僅已確認可作廢），額度自動恢復；③開立方式是「人工」的憑證，過帳不會自動送折讓，改按貸方憑單上的「開立電子發票折讓」按鈕；④整張全額退時，系統會先判斷能不能作廢（本期內）——能作廢就作廢，不能就自動改走整張折讓。

📌 本步驟產生：折讓記錄（NT$ 2,362：5 瓶 × 450 ＋ 5% 稅）掛於 AB-10000000

步驟 3｜作廢發票

開啟發票記錄（銷項發票明細 → 點該張發票）→ 按「作廢」。有介接服務商時會先打平台作廢、平台失敗會擋下（不會本地已作廢、平台還有效）；未介接則本地標記。憑證上按「取消」也會連動作廢發票——作廢失敗會擋住取消。

步驟 4｜作廢後重開

作廢後舊記錄保留為歷史（狀態「已作廢」），憑證上的發票計數會累計。要重開：按「重新開立新發票」，系統以憑證目前資料另建一張新發票記錄走開立流程；只能從該憑證「最新」一張發票記錄操作，避免歷史張亂序。

步驟 5｜送出日誌與「開立失敗／撞號」處理

「台灣統一發票 → 設定 → 送出日誌」記錄每次向服務商送出的留痕（唯讀）。開立失敗（狀態「失敗」）的發票可按「重新開立」重試；若失敗原因是「自訂編號重複」（撞號），系統會自動換號重送最多 5 次，仍不確定時停手標記「撞號待處理」，交人工二選一：「同步狀態」（平台查得同金額已開 → 認領回寫）或「以新編號重開」（確認平台那張不是本單再按，有紅色確認框）。

刪不掉是故意的：標著「送出結果不明」的發票記錄禁止刪除——它是防止重複開票的判斷依據。遇到請先按「同步狀態」把結果查清楚，不要想辦法刪掉它。